FAQ
Comment puis-je signaler une expérience de traitement critique ?
Qui peut saisir une déclaration Patbox.ch ?
Les déclarations PatBox.ch sont-elles anonymes ?
Où mes données sont-elles enregistrées lors d'une déclaration Patbox.ch ?
Vous avez vécu un événement qui vous a perturbé-e lors d’un séjour à l’hôpital, dans un établissement de soins, lors de soins à domicile, dans un cabinet médical ou dans une pharmacie?
PatBox.ch est une plateforme de déclaration développée et exploitée conjointement par l’Organisation suisse des patients et la fondation Sécurité des patients Suisse.
Rendez-vous sur PatBox.ch pour déclarer un incident.
Déclarer un incidentSur PatBox.ch, vous pouvez déclarer des événements, des plaintes ou des incidents dans des situations où vous avez un doute sur le bon déroulement de votre parcours soins. Il peut s’agir de situations dans lesquelles une erreur a pu être identifiée et évitée à temps, d’un mauvais dosage de médicaments, d’une préparation insuffisante avant une opération ou d’un manque d’informations sur les risques. PatBox.ch vous offre un cadre sécurisé pour signaler ces expériences.
Survenant de manière soudaine, un incident est une situation qui crée un état d’insécurité chez les patient-e-s par rapport à un traitement, à un-e professionnel-le de santé ou à des circonstances. Les incidents peuvent concerner, par exemple, le traitement lui-même, mais également le comportement du personnel soignant, les documents de santé ou l’accès à ces documents, ou encore la disponibilité des consultations, des médicaments ou des dispositifs médicaux.
Il est important de communiquer vos expériences, par exemple si vous êtes confronté-e à un manque d’informations, si aucun diagnostic n'est posé malgré vos douleurs, si vous jugez une mesure inutile, si vous avez été accidentellement contaminé-e ou encore si le personnel soignant a réagi de manière inappropriée, avec négligence ou sans égard. Notre objectif est de vous soutenir et d’exercer une influence positive sur la qualité des soins.
