Diritti e doveri delle pazienti e dei pazienti

Diritto all’informazione

Informazione e consenso:
Avete il diritto di essere informati in modo completo e comprensibile sulla procedura medica o dentistica pianificata, per poter prendere una decisione consapevole in merito al trattamento proposto. Se qualcosa non vi è chiaro, non esitate a chiedere spiegazioni. In caso di interventi chirurgici, richiedete una copia del protocollo informativo, così da poterlo consultare con calma a casa, anche con i vostri familiari. Se avete ancora dei dubbi, siete liberi di chiedere un secondo parere.
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Cartella clinica:
Il medico è tenuto a documentare nel vostro dossier sanitario il decorso della malattia, le diagnosi e l’andamento del trattamento. Anche i risultati delle visite e degli esami devono essere registrati. Avete in ogni momento il diritto di consultare la vostra cartella clinica e potete chiedere una copia completa della documentazione.

Sul nostro sito web, nella sezione "Guida: rilascio della cartella clinica", trovate un modello di lettera da utilizzare e adattare alla vostra richiesta.

Diritto di accettare o rifiutare un trattamento

Diritto all’autodeterminazione:
Solo dopo aver ricevuto informazioni esaustive sulla vostra diagnosi e sulle opzioni di trattamento disponibili, potete decidere in modo consapevole se accettare o rifiutare le proposte terapeutiche del medico. Avete inoltre il diritto di interrompere un trattamento o rifiutare esami preventivi.

L’Organizzazione Svizzera dei Pazienti (OSP) offre appuntamenti di consulenza per informarvi sulla "Disposizione del paziente Plus" (Advanced Care Plan).

Diritto alla privacy

Segreto professionale:
Medici e personale sanitario sono soggetti all’obbligo legale del segreto professionale. Le informazioni sul vostro stato di salute e sul trattamento devono essere trattate con riservatezza. Solo in casi eccezionali possono essere trasmesse senza il vostro consenso.

Protezione dei dati:
Il vostro dossier sanitario contiene dati considerati particolarmente sensibili ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (LPD). La LPD (per le cliniche private e le assicurazioni) e le leggi cantonali (per gli ospedali pubblici) garantiscono la protezione dei vostri dati. Tali dati possono essere trattati solo con il vostro consenso.

In alcuni casi – come malattie contagiose o sospetti di reato – esistono obblighi o diritti di notifica per i medici, che possono quindi trasmettere i dati anche senza il vostro consenso.

Integrità fisica e intimità:
Avete il diritto che la vostra privacy sia rispettata durante le cure mediche o dentistiche. Le visite devono avvenire in un ambiente adeguato e alla presenza del solo personale necessario. Commenti inappropriati da parte del medico possono essere respinti in qualsiasi momento. Solo in rari casi può essere necessario togliere slip o reggiseno durante un trattamento. Una spoliazione completa non è mai necessaria.

Diritto alla sicurezza

Diligenza medica:
Medici e personale devono rispettare standard di sicurezza e qualità. Avete diritto a un trattamento eseguito con la dovuta cura, anche se non vi è alcuna garanzia di successo.

Sicurezza del paziente:
Contribuite attivamente alla vostra sicurezza restando vigili e chiedendo chiarimenti in caso di dubbi. Segnalate irregolarità o errori e, se possibile, verificate cosa vi viene somministrato. Non abbiate timore di porre domande. Prima di lasciare l’ospedale, verificate se i servizi successivi (come medico di famiglia o Spitex) sono stati informati.

Diritto di presentare reclamo

Insoddisfazione per iltrattamento:
Se non vi siete sentiti compresi dal medico o avete dubbi sulla correttezzadelle cure ricevute, può essere utile un colloquio chiarificatore. Se non portaa una soluzione, potete rivolgervi all’ombudsman dell’ospedale o dellastruttura sanitaria coinvolta.


Doveri delle pazienti e dei pazienti


Obbligo di ridurre il danno:
La vostra assicurazione può ridurre le prestazioni se non adottate misureragionevoli per contenere le conseguenze del vostro stato di salute. Annotate leindicazioni del medico e chiedete chiarimenti se qualcosa non vi è chiaro.Esprimete subito le vostre riserve e informate il medico se non siete d’accordocon la terapia proposta.

Obbligo di informazione:
Informate il vostro medico in modo completo sul vostro stato di salute e descrivete i sintomi in modo preciso e dettagliato.

Informazioni sui costi:
Informatevi su chi coprirà i costi delle prestazioni mediche. In caso di trattamenti non obbligatori o in cliniche private, è essenziale ottenere una conferma scritta dei costi dalla cassa malati prima del ricovero.

Obblighi di notifica:
Se cambiate domicilio, siete tenuti a comunicarlo alla vostra cassa malati.

Controllo della fattura:
Verificate le fatture del medico o dell’ospedale subito dopo averle ricevute e, in caso di dubbio, rivolgetevi alla vostra assicurazione.

Assumersi la responsabilità:
Durante la terapia, fate tutte le domande necessarie in caso di dubbi. Informate il medico sulle vostre patologie pregresse. Richiedete una copia del protocollo informativo e dei referti rilevanti. Informatevi anche sulle fasi successive all’intervento, in particolare sulla riabilitazione e sulla possibile inabilità al lavoro.

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