« Je me sens épuisée au lieu d’être prise en charge »
Une femme Zurichoise nous a récemment contactés pour nous parler de sa visite chez une gynécologue.
Elle avait pris un rendez-vous de contrôle régulier. Trois autres femmes étaient déjà assises dans la salle d’attente – toutes avec un rendez-vous. L’atmosphère était tendue, le cabinet était apparemment surbooké ou la gestion du temps était épuisée.
Lorsqu’elle a enfin été appelée, elle a fait face à un médecin stressé qui n’avait à peine le temps de la saluer ou de lui parler. La patiente nous a expliqué qu’elle n’avait quasiment pas eu l’occasion d’exprimer ses préoccupations. L’examen a commencé sans explication notable, le déroulement était pour elle désagréable et irritant.
Ce qui était particulièrement pesant, c’est qu’elle voulait en fait discuter de questions relatives à un éventuel désir d’enfant – un sujet très personnel et sensible. Mais elle n’a pas eu le temps de le faire, lui a-t-on dit.
Elle a quitté le cabinet déçue et avec le sentiment d’avoir été pas prise au sérieux. « J’ai eu l’impression d’être un élément perturbateur dans le processus, et non une personne avec des préoccupations », nous a-t-elle décrit.
Nous recevons régulièrement ce genre de réactions à l’OSP. Les problèmes de communication, le manque d’empathie et le manque de temps pour les demandes individuelles ne se manifestent pas seulement dans le domaine de la gynécologie. Nous constatons que de nombreuses personnes ne se sentent pas prises au sérieux, se sentent mises sous tutelle ou même arnaquées.
L’OSP demande donc depuis longtemps que la communication fasse enfin partie intégrante des soins médicaux.
C’est pourquoi, à l’OSP, nous demandons depuis longtemps que la communication fasse enfin partie intégrante de la formation médicale, tant au niveau de la formation initiale que de la formation continue.
Dans des domaines sensibles comme la gynécologie, mais aussi dans d’autres spécialités, une communication respectueuse, empathique et transparente est une condition essentielle pour un bon suivi médical.
Nous encourageons expressément les patients à faire part de leur malaise et à changer de spécialiste si aucune amélioration n’est constatée. Car un bon suivi médical commence par l’écoute.
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